SoftAtHome 帮助 Telkomsel 提高印尼地区的用户体验与服务

Telkomsel是印度尼西亚运营商的领先者，拥有 1.7亿用户。使用了 SoftAtHome 的 "Eyes'ON" 解决方案后，其用户的移动体验和服务质量都得到明显改善。

SoftAtHome 公司正在帮助印度尼西亚运营商 Telkomsel 公司改善终端用户使用移动信号的体验。而 SoftAtHome 是一家独立软件公司，可以提供体验分析、家庭连接以及其他数字化家庭服务（在本届世界移动通信大会上，其摊位号为 5i59）。

从 2018 年起，手机应用程序 "Eyes'ON" 就已经开始支持电信服务提供商。作为全球第六大移动运营商， Telkomsel 已经成功实现了采用自动化和可视化的方式来监控终端用户的体验质量。

Telkomsel 为用户提供最佳服务体验， SoftAtHome 推出了一种新型的多功能技术，将其嵌入终端用户的移动应用程序中。包括 "MyTelkomsel" 或 "ByU" 在内的应用程序可以托管 Eyes'ON手机端的 SDK，对搭载 GPS 定位系统智能手机的个人用户进行精准的体验质量和服务质量监控。

Eyes'ON技术除了帮助 Telkomsel 可视化和动态监控互联移动体验外，还能够帮助简化与客户之间的通信。这种方式可以更迅速、更有效地解决问题， Telkomsel 通过这种手段更贴近客户，倾听他们的声音，收集到他们对技术的宝贵意见。

从 2021 年年中开始部署，这一功能在增强 Telkomsel 的用户体验方面表现出色，被公认为创新和有效。

Telkomsel 公司服务和体验质量部的总经理 AlvoIsmail 表示："如今，我们的用户希望在任何位置都能体验到我们提供的高质量移动服务。我们与 SoftAtHome 公司的专家通力合作，提高了我们的用户体验和服务。自推出这项服务以来，我们的客户满意度不断提高。"

SoftAtHome 公司首席执行官 DavidViretLange 补充道："多年来，我们一直在与 Telkomsel 公司合作。通过当地合作伙伴 GMI 的支持，我们努力简化他们日常任务，帮助他们提高终端用户的体验质量。我们的 Eyes'ON 解决方案得益于端到端的连接体验监控解决方案，可以帮助固话运营商和移动运营商改善用户体验和服务，让用户享受到最好的服务。在我们的解决方案支持下， Telkomsel 的用户满意度在国内外都有所提高，这一结果让我们感到非常高兴。"

我们期待于 2023 年 2 月 27 日至 3 月 2 日，在巴塞罗那世界移动通信大会暨展览会中与您见面。请锁定 5号展厅 I59展位。