前程无忧CEO甄荣辉：环境和管理目标的快速翻转成为HR主要压力源

根据企业数量的推断，截至2021年，全国企业的数量达到4842万，如果按照1%为大型/集团企业，平均每家企业拥有10位人力资源（HR）；当中10%为中型企业，平均每家企业拥有5位HR，即使不考虑小型和微型企业和个体工商户，就有约2800万HR专业人员。在2020-2022三年，无论是加速的数字化转型还是抗疫防疫，数百万HR在冷热骤变的经济和人才环境下，从幕后到台前，从人才争夺到降本增效。2月10日，在中国权威的人力资源服务商前程无忧连续第15年举办的2022中国典范雇主元宇宙颁奖盛典上，前程无忧CEO甄荣辉结合面向三千余名人力资源管理者的年度调查，进行了主题为"千万HR生存压力"的演讲，从压力来源、工作挑战、人力资源数字化等几个维度回顾了2022年HR的生存压力与挑战。大约78%的HR（总监以下）认为HR的地位和价值被低估，重要性不如产品、研发、销售和市场部和财务部，但同时，约54%的HR总监（部门总经理）表示公司的重要决策都有HR的参与，得到管理者的重视。

HR最大的压力来自快速翻转的环境和管理目标。2022年，全球经济放缓、地缘政治冲突复杂，各行业在高科技领域的核心技术不断进行迭代升级。无论在国内还是国际市场上，企业均面临着越来越激烈的竞争环境，企业必须持续推进新产品研发和拓展新的盈利渠道。由此，HR也不得不需要不断延申工作边界，深入到新的业务活动领域。除了既有工作内容的范围变化以外，从多次封锁引发的连锁问题，到重新开放产生的新状况，HR们不断面临着新的挑战和压力。2022年上半年各地封控期间，HR们在线下抢菜、送菜，在线上增加各类云休闲活动，引入或者增加员工援助计划（EAP），关注无法见面的员工情绪。准备复工复产时，HR又需要安排在封闭环境里的员工吃住需求、薪酬福利及可能的染疫解决方案等。当转向全面放开时，面对大量的阳性员工，HR们又不得不在药品匮乏的前提下抢药、送药，为员工提供抗疫大礼包。甄荣辉在主题演讲中提到，"如今的HR既要提高员工敬业度，又要增强员工体验，同时还要像产品经理一样提供解决方案。HR们在2020年后开始越来越多地站在C位，管理者希望HR部门不仅要解决实际问题，更要有战略高度，参与业务，以帮助高层应对新的、越来越复杂的挑战。"

面对更新的角色、更复杂的挑战，HR在2022年的压力来源更为多元。面向三千余名人力资源管理者的年度压力调查显示，2022年，HR工作压力主要来自疫情管理与经济环境的突变和翻转；公司的战略转向，HR承接各种之前未有的新工作；各种冲突的接口，安全感低；工作难度大，很难按时完成或者达标；工作任务十分繁重，疲惫感明显增加；缺少支持和协作，认可度低等6个方面。

优化和招聘之外，个体情绪成了HR的新挑战。前程无忧在2022年6月完成的《企业招聘计划变动调查》显示，约55%的大中型企业延期或者冻结原有的招聘计划，小型和微型企业则占到了80%。到了11月，比2021年减少招聘数量的企业超过八成。招聘缩减外，2022年大企业在业务调整、部门裁撤、人员优化方面更加频繁。保留核心员工是2022年典范雇主的人力资源管理的第一优先级。在成本控制之下，HR很难用现有薪资福利去挽留那些在外部有更优机会的核心员工。而企业在业务和产研方面的招募，特别是关键岗位上的人才的招聘更急迫。有HR在调查访谈中坦言，"关键岗位的招聘已经不是流程和时间的问题，而是更像是对候选人持续几个月甚至几年的种草，然后耐心地等待一个合适的时机，因为候选人手里一定有多个选项"。

根据调查，有76%的人力资源（HR）表示招聘部门的满意度降低，2021年的压力超过预期。另一方面，2022年，HR在招聘流程中经常成为舆情焦点。甄荣辉在主题演讲中分享到："粗略统计了一下，2022年HR相关事件仅在各类社交平台热搜的就不少于30次。在求职者眼里，HR是雇主的代表而不是个人，因此不能情绪化并且言行举止要谨慎。" 对于个体情绪的关注，已经从员工组织内延伸到求职市场，成为雇主品牌的重要组成部分，相应地使HR倍感压力。

数字化趋势对工作方式的影响可能会让HR感到疲惫。大流行一定程度上加速了数字化进程。前程无忧的《HR转型报告》显示，疫情三年间，HR在超过千人的企业中的工作都被自动化、流程化和信息化。虽然75%的企业在招聘、培训、业绩评估和员工服务方面实现了自动化，但有超过一半的HR表示这些自动化结果不尽如人意。

机器已经解决了那些重复性、简单性和程序化的任务，并证明了它们做得比人类更好。然而，剩下的工作更加复杂，需要涉及到人类的情感和运作。社交隔离中的累积焦虑、疲劳和抑郁，加上数字化工作方式和生活习惯的影响，可能会让HR感到疲惫并抵制变化。2022年，超过50%的HR觉得自己比去年睡得更少、注意力和记忆力下降、更容易激动、疲惫或无法提起精神、同时也觉得面临着更多的困难。

甄荣辉在主题演讲中说："在过去的三年中，HR是承受最多挑战的专业人员之一，也是获得最多信任和依赖的人。HR需要始终关注员工的身心健康来预防问题的出现。但同时，HR自己也需要获得关注和支持。" 调查发现，82%的HR没有升职，67%的HR没有加薪。

甄荣辉还说："不仅仅是2022年，员工短缺和技能短缺将是长期存在的问题。HR将通过内部管理、外部招聘以及灵活合作满足企业急于用人的需求，并提供个性化的人力资源服务，这将成为常态。"