全国首台人工智能自助办税终端在安徽国税正式上线

合肥2017年7月12日电 “您好，欢迎使用人工智能自助办税终端。”“你好，你叫什么名字？”“我叫小安，欢迎您办理涉税业务。”“我想代开增值税专用发票。”“温馨提示：……” 关于代开增值税发票的流程和所需身份证等资料，小安娓娓道来。

小安不是大活人，而是一台机器。然而，它有着比人类大脑更具运算能力的“大脑”，还有着比人类嘴巴更能说会道的“巧嘴”。这是到安徽合肥国税办税服务厅来“上班”的“税务超脑”小安，懂税务、会思考，纳税人的涉税咨询和事项办理等服务，小安就能搞定，让纳税人获得感飚升。

人工智能能为税收做些什么？ 人工智能曾只存在于科幻小说，但近年来人工智能的迅速崛起远超人类预期。税收行业不得不开始思考--人工智能，能为税收做些什么？ “营改增”工作的推进，安徽国税管理户数大增，经营业户近百万户，前台人员编制却不增反减，办税服务厅超负荷问题日益突出。“尽管我们的办税厅采取了‘一窗式服务’、‘导税预审制’等多项应对措施，一定程度上有效疏导、分流了办税人群，但纳税人平均轮候时间仍无可避免地增加，也导致办税厅在高峰期压力巨大，员工经常加班。”

而税务大厅ARM机（自助终端机）操作引导不足，无法满足纳税人提出的便捷化、个性化和舒适化的深层次要求。 “人工智能办税，是‘互联网+税务’的一次探索。浪潮集团在税务信息化领域有着十几年的经验，创造了很多奇迹，浪潮以自助办税终端为突破口，整合各类智能化技术，终于成功让人工智能自助办税终端上线。”该负责人说。

能思考、会运算的小安不是“人”，是“超人” 自助办税终端不稀奇，各地的办税服务厅都设有自助办税终端，但是，这些终端都采用接触式人机交互，纳税人需要在终端上根据语音提示进行按键操作。 而浪潮研发的可以语音交流的智能办税终端税务智能咨询、办理服务的历史性飞跃。 它被命名为“小安”。与其说小安是自助终端，不如说它是个机器人，离它1米左右的距离，它就能“看”到，还会亲切地打招呼：“欢迎使用人工智能自助办税终端”，这是因为小安“体内”安装了红外线感应器。 想要咨询无需触摸屏幕，直接告诉小安：“我要咨询”，浪潮采用自动语音识别技术与税务服务知识库相结合，凡是知识库里相关的问题小安都可以自动识别并回答。比如，纳税人问“增值税发票代开扣税多少”，小安会在第一时间作出回答，几乎不需要思考时间，反应速度是普通人的3倍以上，依托浪潮大数据技术自动获取涉税数据，小安具备强大的自动搜索功能和超运算能力，堪称“税务超脑”。“小安的‘脑’容量可以不断扩充，随着纳税人咨询的问题越来越多，它的知识储备也在不断增加，越使用越聪明，并且7×24小时无休，随时回答纳税人的咨询，接通率可以达到100%，这些都是人工所无法达到的。”据安徽国税相关负责人说。

不仅咨询，连办税都是“动口不动手”了。迄今为止，小安是第一款也是唯一一款可以代开增值税发票的“机器人”。比如，纳税人A可以跟小安说：“我想代开增值税专用发票”，小安便亲切地提醒A，关于办税流程和所需身份证等资料，提醒完后问A是否已将资料准备妥当，A只要将身份证放到小安“身上”，说“下一步”就能开始下一个流程，完成后说“退出”，一张完整的增值税专票直接打印出来，全程只需3分钟。除了放身份证的环节，全程语音交流，取代原先自助终端的动手操作。

“机器”换的不仅仅是“人” “虽然不愿意承认，但小安的确比很多一线征收人员更加能干。”

安徽国税合肥服务厅相关负责人表示，第一天上岗的机器人小安接待了50多位纳税人，回答了超过300个问题，回应成功率高达95%以上。仅代开发票这一业务，小安的办理时间比前台快了近80%。机器人办税的深远意义背后，成本并不昂贵。大厅业务量增加了20%以上，其中发票代开和领用的业务量增幅较大，分别增长了60%和90%。小安承担了大量的咨询和办税工作，下一步将覆盖安徽全省各类纳税申报问题，以及个人、企业全方位的税务问题。它至少代替了4个窗口人员的工作量，但是单个生产成本仅相当于1名大厅人员一年的经费支出。

会不会有一天机器人替代税务人员呢？“机器人”所带来的不仅是供应大量涉税服务，更关键的是它超越自然人的高智能、高效率和高连接服务。小安在岗后提供的便捷、准确和高效的服务解决了安徽国税人手不足的难题，让税务人员有更多的时间和精力投入到疑难税务问题及营改增后新旧税制的衔接上，从而保证了服务质量的“只增不减”。

科技总是超越我们的想象，税务部门的服务模式也不例外。浪潮公司开发的小安是全国第一台使用的人工智能自助办税终端。它是将人工智能技术和纳税服务工作结合的一次大胆尝试，标志着安徽国税局“互联网+税务”的办税服务模式进入了智能化时代。