文思海辉智迅云客服斩获“云领奖”年度最具创新客服SaaS产品

进入数字时代，云端演进已经成为各行各业的发展重心。咨询公司iResearch的数据显示，2016年中国企业云服务市场规模已经超过500亿元，并且在未来几年将保持着约30%的年复合增长。作为云计算市场的主要发展趋势之一，SaaS服务所占比重不断增加，为企业所重视。

最近，2017中国SaaS产业大会(CSIC2017)在上海举行，这是一年一度的聚会，供应商、企业用户和专家学者聚在一起交流沟通。本次活动吸引了近千名业界人士参加。为了表彰在SaaS服务领域做出突出贡献和创新突破的先进典型，这次大会特别举办了第二届“云领奖”颁奖典礼。

智迅云客服是一种创新性呼叫中心综合平台，基于其在智能、低成本、快速部署等方面的表现，它赢得了2016-2017年度最具创新客服SaaS产品奖。这个由第三方研究机构、产业联盟、行业组织和媒体等组成的评审委员会，在公平、公正和公开的原则下，通过严格审核和讨论，选出了这个奖项的获得者。

作为文思海辉在呼叫中心领域的旗舰解决方案，智迅云客服表现优异，备受关注。这不仅是因为获得了“中国优秀创新成果盘古奖”，更是因为获得了业界的高度认可。

基于业界领先的云计算架构，文思海辉智迅云客服提供全流程一体化解决方案，为政府、金融保险、交通、高新技术等多个行业提供支持，并帮助企业打造极致的客户体验。结合电话、APP、微信、WEB、微博、邮件、短信、即时通讯等多种渠道，智迅云客服成为企业建立战略联络和推广窗口的一个卓越平台。特别是在云部署模式下，客户可以在15分钟内开通呼叫中心服务，无需购买任何硬件或软件，平均每30个坐席节省的成本高达60万元，这是传统模式无法比拟的。

此外，利用人工智能、大数据、云计算等数字技术，智迅云客服通过对用户身份和服务诉求的精准度识别与预测，提供更加智能化的服务，并将人工坐席的参与度降低，有效降低了成本。平台还提供全媒体互动报表，满足企业对客户服务管理、质量考核、趋势分析、数据挖掘等诸多方面需求。

目前，文思海辉已经为上百家不同规模、不同行业的企事业单位提供客服中心服务。智迅云客服不断满足并超越客户的期望，帮助客户提升服务质量，抓住海量用户数据等各个方面，受到了客户的好评。