浪潮荣获滴滴优秀服务器供应商服务评分第一

浪潮在北京举办服务器供应商大会，被授予“优秀服务器供应商”称号，并在售后服务得分第一名，荣获滴滴“较佳售后奖”。滴滴旨在大数据统一调度实现城市交通效率最大化、人工智能实现声纹识别保障乘客安全并帮助交管部门优化十字路口的红绿灯切换时间，浪潮获此殊荣，充分认可浪潮完善的售后服务体系和专业服务团队。

客户对于服务的要求越发严格，浪潮在互联网行业中深度参与，对客户需求的挖掘和研究是浪潮服务不断完善的重要途径，推动产品和服务的定制化，形成个性化服务包来满足不同客户的应用场景和服务需求，能提供NBD到2H的不同级别相应服务。浪潮甚至能在一小时故障定位，两小时故障修复的超一流服务时效，给专业客服团队带来挑战。

为了提升故障处理效率，浪潮不仅在客户聚集的城市设置备件库，在大型数据中心现场也设置备件资源，让效率得到极大的提升。

在滴滴数据中心运维中，浪潮的客户服务团队形似“螺丝刀”，由几个专业工程师组成的现场故障修复小组和全球服务团队包含的服务经理、交付经理和技术经理。通常情况下，现场小组可以迅速定位和修复故障。但有时会出现一些“疑难杂症”，这时全球服务中心通过可视化服务APP实时获取服务一线在客户现场视频，协助解决疑难故障，这也是为什么浪潮能够在滴滴数据中心实现较快的故障响应和修复速度。

浪潮对服务工程师的专业要求也十分严苛，需要两年客户服务经验、认可和实习考核等多种条件才能上岗，这也保证了良好的服务态度和合作能力。

浪潮已成为滴滴服务器的主要合作伙伴，也在服务器定制化和技术的联合创新等方面深入合作。拥有十余年的服务器经验积累，浪潮连续多次获得各类奖项，未来将提供更优质的售后服务和计算平台，为更多客户服务。